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在一起 第2章(1)

  “您好,我是編號一九三○的客服人員,敝姓任……”

  人生不會永遠都是處于谷底,只是任瑜不知道自己人生的高峰在哪?或許是她人生的高峰從來沒出現(xiàn)過吧!但目前她只能要自己接受現(xiàn)狀,即便這工作壓力極大,每天面對的多半不會是什么好事,可是比起之前沒有工作為錢愁苦的日子,有個固定的工作,感覺踏實多了。

  流利的國臺語雙聲帶,加上令人贊賞的口條,清晰的邏輯思考能力,搭配對公司產(chǎn)品的極高熟悉度,讓任瑜可以順利的處理每個客戶的需要。會打電話來的客戶都是遇上了麻煩的,語氣肯定充滿不悅和不耐煩,能為客戶解決困擾讓她可以得到些許滿足感,但要是有一位專門扯后腿的同事就不那么令人開心了。

  “嗯……好的。這臺機器的左側(cè)有個設(shè)定鍵,我可以一步步的教您設(shè)定,請先按住最右邊的按鈕……”

  任瑜眼睛雖然盯著計算機熒幕上的設(shè)定方式,嘴里回應(yīng)著客戶的疑問,但眼角余光仍瞄到客服主任走到她位子斜前方,知道肯定又是身旁的張憲驊出了岔子。

  果然,等她跟客戶談完,便聽見一向好脾氣的客服主任的聲音幾乎要爆量了。

  “你怎么可以跟客戶說你不知道?”

  “因為……”張憲驊講的絕不只有因為兩個字,而是因為后面他所說的話沒有人聽得懂。

  “因為什么?”

  張憲驊又補上一句,但或許是心虛,加上他聲音小,仍然沒人聽得懂他在說什么。

  “你若是要在公司做下去,可以幫幫忙不要扯大家后腿嗎?”

  客服主任對這位董事的兒子真的很頭大,張憲驊不但有嚴重的語言問題,上班時心不在焉的,遲到算是小事,要不就是邊接電話邊玩手機,張憲驊要是不到大家還開心點,他來了也只是闖禍,客戶所有的投訴原本不是針對他,但只要跟他交談過,幾乎都會變成是沖著他來的。

  換做一般人早被開除了,可惜人家有個當董事的父親,張董三不五時就跑來關(guān)心兒子的情況,如果向張董抱怨他兒子表現(xiàn)糟糕,對方也只會推說是主管的責(zé)任,也不想想這樣的孩子是誰教出來的,簡直令客服主任氣死。

  好說歹說講了一堆,只見張憲驊仍一臉木然,除了微微扯動一下嘴角,還是只有沉默。

  客服主任無奈的雙手一攤,大嘆了一口氣,無奈到了極點。

  “任瑜,你多看著他一點,別再讓他出亂子了!”

  “可是我……”任瑜點點頭上的耳麥,表示自己也有工作得做,對主任做出了抱歉的表情。

  她當然知道主任的為難之處,但她也很痛苦,每次她在處理客戶問題時,張憲驊不時會丟幾個問題過來,他從來不認為打斷人有什么不禮貌,而且他的問題有時是跟客戶完全無關(guān)的,她再弱智都明白這家伙想假借這些無關(guān)緊要的問題和她說話,所以她在工作時只能保持著忙碌,盡量不跟這麻煩精有所接觸,畢竟出了事他有董事老爸護身,她可什么都沒有,而且她很珍惜這個得來不易的工作機會,要是丟了工作就得喝西北風(fēng)了。

  “任小姐……”

  果然,她手才要按下接聽鍵接通客戶電話,就聽見了那微弱的叫喚,她毫不遲疑的馬上按下按鍵,“您好,我是編號……”

  假裝沒聽到他的呼喚是最好的回避方式,反正本來就沒人聽得懂他在說什么。

  哪知張憲驊竟然開始敲起隔板,任瑜回頭用手比了自己的耳麥表示她正在工作,他居然還回比了一個吃飯的動作,表示要約她一起吃飯,她堅定的搖頭拒絕,并轉(zhuǎn)了椅子的方向背對他。

  敲擊的聲音停止了,但沒多久一張紙條從天而降,直接貼在她的計算機熒幕上,寫著:我等你!

  任瑜有些惱火,可是她還得將注意力放在客戶的電話上,只好拿起筆在上頭寫了一個大大的NO,這拒絕應(yīng)該夠明顯了吧!

  哪知張憲驊竟然呵呵呵的笑了起來,她只能盡量維持表情淡然,不做任何回應(yīng),將那張便利貼往旁邊的垃圾桶一丟。

  電影里,主管在和部屬討論公事──

  “我已經(jīng)連續(xù)加了半個月的班,這樣下去我怎么跟我的孩子交代?”已婚的女性員工對著上司抱怨著自己無法陪伴孩子。

  上司無奈的回她:“你可以告訴孩子,應(yīng)該要慶幸你還有工作可以做。”

  看到這一幕,坐在沙發(fā)上看電影的兩人突然互望一眼,臉上皆掛著心有戚戚焉的表情。

  “我多希望我還可以加班!”劉雅倫拿起一旁的杯子喝了口水,感慨的說,“每次聽你抱怨那個口齒不清的爛同事成天扯你后腿,我總是好羨慕你,哪像我,我現(xiàn)在連抱怨有個爛工作的機會都沒有!我都幾歲了還在茶鋪打工,結(jié)果做了一個禮拜人家就倒了,我都要開始懷疑我是不是被衰神附身了!

  “別這么說,你還是有在找工作,或許之前就是太急著想找到工作才遇上那種事!

  “但我不急不行,我不能這樣下去,會拖累你的!

  “現(xiàn)在我有工作,我們?nèi)兆舆是過得去,別說什么拖累不拖累的了,說好了我們要互相鼓勵的不是嗎?”過往每次她遇上倒霉事的時候,劉雅倫都是站在她這邊鼓勵她。

  “前幾天我一個人待在家里,突然想到如果這時候有人跳出來跟我求婚,我可能會答應(yīng),我還想到了畢業(yè)典禮大明當眾向你求婚那一幕,換做是現(xiàn)在的我,我可能會馬上點頭答應(yīng)吧!至少婚姻可以拯救現(xiàn)在一無是處的我!

  “你可別亂想,結(jié)婚才沒那么簡單。再說結(jié)婚應(yīng)該是很浪漫的事,是兩個人真心的想在一起過一輩子才會做的事,而不是為了挽救什么而盲目的結(jié)婚。再說我可是一點都不想回想起那件事。”

  大明在畢業(yè)典禮當天,當著眾人的面向她求婚,那難堪的一幕是任瑜此生最想徹底遺忘的記憶,不是每個女孩子都期待這種趕鴨子上“嫁”的求婚戲碼,除了難堪以外,并沒有給她任何驚喜的感覺。

  更別提他們的感情并沒有到可以討論婚嫁的程度,在畢業(yè)前一個月他們已經(jīng)分手了,哪知大明以為只要當眾下跪求婚一切就能挽回,這自以為是的做法讓她丟臉丟到家了,她不但拂袖而去,之后他們更是連朋友都當不成。

  “為了留住一段不愉快的感情而勉強結(jié)婚,真的是最愚蠢的事!”那段經(jīng)歷只給任瑜這個注解!叭绻阒皇窍胩颖墁F(xiàn)實躲進婚姻里,勸你省省那種想法,就算不結(jié)婚日子也可以過得很好!

  “比現(xiàn)在好?”

  “你一定可以過得比現(xiàn)在好。過幾天領(lǐng)薪水,我們來吃頓外食,就當是鼓舞士氣!

  這陣子為了省錢,她們盡量自己煮,失業(yè)的劉雅倫就成了家中的大廚,現(xiàn)在即便是吃個路邊攤對她們來說都太過奢侈。

  “好吧,看在有好料可吃的份上,你可以繼續(xù)向我抱怨你那個爛同事了。”

  “我還以為你聽煩了呢!”

  “我現(xiàn)在什么也不能幫你,傾聽一下你的心聲是我唯一能做的!

  “好吧,反正我有一肚子對他的怨氣,確實得找個出口。你知道那家伙有多糟糕嗎……”

  任瑜比手畫腳的向好友說著在公司里的情況,即便是說著讓她生氣的事,但她美麗的臉蛋卻透露自信的神采,劉雅倫看著她心里卻暗自發(fā)著慌,她知道任瑜是不可能養(yǎng)她一輩子的,眼看好友已經(jīng)重新出發(fā)了,她卻還是停滯不前,她得盡快為自己找到出路才行。

  網(wǎng)絡(luò)的力量有多大,一名網(wǎng)友上傳的負面評論只要獲得關(guān)注后,一則行車記錄器的使用不當案例,也可被放大成社會事件。

  一早,藺海森打開電視新聞臺,就聽見了自家公司的名稱,而這并不是個好新聞!

  一名客戶因為不會使用行車記錄器,打電話到客服中心要求協(xié)助,但那位男性客服人員,不但給不出任何答案,更糟的是講的話還讓人完全聽不懂,在通話期間,投訴者甚至聽見電話那頭傳來手機電玩的聲音,在客戶要求與主管通話要投訴他時,那位男性客服員竟然只是應(yīng)了一聲“喔”。

  如果只是文字上的敘述還有反擊的機會,但這位投訴的民眾在通話時采用了他們公司所開發(fā)的手機側(cè)錄軟件,在通話的時候也同時錄音,因此當錄音檔放上網(wǎng)絡(luò),客服“鹵蛋哥”的名號立刻響遍全臺。

  此則新聞一出,公司上上下下立刻動了起來,因為他們和國際手機大廠就要發(fā)表合作的最新手機產(chǎn)品,這則新聞一出,肯定會讓原本歡欣鼓舞的發(fā)表會轉(zhuǎn)移焦點,更讓藺海森火大的是,闖出這禍的就是張董的兒子張憲驊。

  走進辦公室的腳步聲聽來不太尋常,一般不會有這么多人同時走進客服部門,顯然是今天的新聞惹出了事端來。任瑜一早就有不好的預(yù)感,當那行人走進來的時候,她更是心頭蹦蹦跳,她才進公司一個多月,她跟劉雅倫都很需要這份薪水維持生活。

  腳步聲就停在她旁邊,她整個神經(jīng)跟著繃緊,果然下一秒她的桌子就被敲了兩下,任瑜立刻從座位上跳了起來。

  她還是頭一次遇到這么大的陣仗,除了常來探班的禿頭張董外,還有……他!

  任瑜一眼就認出了他,因為他臉上的怒火她可是領(lǐng)教過了,前陣子在巷口撞傷劉雅倫的就是他。

  可是他怎么會在這兒?任瑜腦海里閃過無數(shù)疑問,但眼前的情況不容許她想太多,因為接下來張董就直接朝她發(fā)難。

  “你看看!就是她啊!上面有寫電話最后是轉(zhuǎn)給她的,這根本就不關(guān)阿憲的事!

  張董一發(fā)現(xiàn)事情不妙,立刻趕到公司想幫兒子護航,自然得找個替死鬼,而任瑜就是最適合的人選。





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